Refusionspolitik
Retur- og refusionspolitik
Senest opdateret: 21.07.2026
Hos MaxiSteel, en del af MaxiGroup, ønsker vi, at du bliver tilfreds med dit køb. Nedenfor kan du læse om dine rettigheder ved returnering, fortrydelse, reklamation og refusion.
Reglerne er forskellige afhængigt af, om du handler som privatkunde (B2C) eller erhvervskunde (B2B).
1. Privatkunder (B2C)
Fortrydelsesret
Som privatkunde har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret i henhold til gældende forbrugerlovgivning.
Fristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig udpeget tredjemand (dog ikke transportøren) har modtaget varen.
Ønsker du at benytte fortrydelsesretten, skal du kontakte MaxiSteel inden fristens udløb.
E-mail:
mail@maxisteel.com
Returnering
Når du har meddelt, at du ønsker at fortryde købet, skal varen returneres senest 14 dage herefter.
Varen skal returneres:
- Forsvarligt emballeret
- Komplet
- Med alt medfølgende tilbehør
- Uden unødige skader
Vi anbefaler, at originalemballagen anvendes.
Returomkostninger
Du afholder selv de direkte omkostninger ved returnering.
For store eller tunge produkter, såsom bordplader, arbejdsborde, reoler og skabe i rustfrit stål, afholder kunden de faktiske omkostninger til returtransport.
Efter aftale kan MaxiSteel arrangere returtransport mod betaling.
Varens stand
Du må undersøge varen på samme måde, som hvis den var udstillet i en fysisk butik.
Hvis varen er anvendt ud over dette, kan der ske fradrag for den værdiforringelse, som den udvidede brug har medført.
Tilbagebetaling
Når vi har modtaget og kontrolleret varen, tilbagebetales købesummen hurtigst muligt og senest 14 dage efter, at vi har modtaget meddelelsen om fortrydelse.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil:
- varen er modtaget retur, eller
- der foreligger dokumentation for returnering,
alt efter hvilket tidspunkt der indtræffer først.
Tilbagebetaling sker til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet aftales.
Specialfremstillede produkter
Fortrydelsesretten gælder ikke for produkter, der fremstilles efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
Dette omfatter blandt andet:
- Bordplader fremstillet efter individuelle mål
- Bordplader med udskæringer til vaske eller andet udstyr
- Specialfremstillede arbejdsborde
- Reoler og hyldesystemer produceret efter mål
- Produkter med særlige materialevalg eller konfigurationer
- Andre produkter fremstillet specifikt til kunden
Det vil altid fremgå tydeligt af produktsiden, hvis et produkt er undtaget fra fortrydelsesretten.
Denne undtagelse påvirker ikke den lovbestemte reklamationsret.
Reklamationsret
Privatkunder har reklamationsret i henhold til gældende lovgivning.
Reklamationsretten omfatter fejl eller mangler, som var til stede ved levering.
Reklamationsretten omfatter ikke fejl, der skyldes:
- Forkert installation
- Manglende vedligeholdelse
- Forkert anvendelse
- Almindelig slitage
- Uheld eller stød
- Uautoriserede reparationer eller ændringer
Ved en berettiget reklamation vil MaxiSteel efter en konkret vurdering:
- Reparere varen
- Omlevere varen
- Give et forholdsmæssigt afslag
- Refundere købesummen
2. Erhvervskunder (B2B)
Ingen fortrydelsesret
Ved køb foretaget af virksomheder ydes der ingen fortrydelsesret.
Ordren er bindende, når den er accepteret af MaxiSteel.
Returnering
Returnering kan kun ske efter forudgående skriftlig aftale med MaxiSteel.
Godkendes returneringen, skal varen:
- Være ubrugt
- Være komplet
- Være i original og ubeskadiget emballage
- Kunne sælges som ny
Returgebyr
Ved godkendt returnering fratrækkes:
15 % af varens købspris
dog minimum
500 kr. ekskl. moms
Fragtomkostninger refunderes ikke.
Returfragt betales af kunden.
Specialbestilte varer
Specialbestilte eller specialfremstillede produkter kan ikke returneres.
Dette gælder blandt andet:
- Bordplader produceret efter mål
- Specialfremstillede arbejdsborde
- Bordplader med udskæringer
- Reoler og hyldesystemer efter kundens mål
- Produkter med individuelle dimensioner
- Produkter fremstillet specifikt efter kundens ordre
Garanti
Ved erhvervskøb ydes:
12 måneders garanti på reservedele, hvor dette er relevant.
Garantien omfatter ikke:
- Arbejdsløn
- Kørsel
- Demontering
- Montering
- Servicebesøg
- Fejlfinding
- Driftstab
- Følgeskader
Alle omkostninger til montering og udskiftning af reservedele afholdes af kunden.
Reklamation (B2B)
Reklamation skal ske uden unødigt ophold efter, at fejlen er konstateret.
MaxiSteel kan anmode om:
- Ordrenummer
- Billeder
- Beskrivelse af fejlen
- Oplysninger om installation og anvendelse
Hvis reklamationen er berettiget, leveres de nødvendige reservedele eller anden afhjælpning i henhold til garantibetingelserne.
Refusion
Eventuelle tilbagebetalinger sker til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet aftales.
Ved B2B sker refusion først, når den returnerede vare er modtaget og godkendt af MaxiSteel.
Kontakt
Har du spørgsmål om returnering, reklamation eller refusion, er du altid velkommen til at kontakte os.
MaxiSteel
En del af MaxiGroup
Lone Kellermanns Vej 7, 3 MF
2450 København SV
Danmark